VIDEO - Maman Natur'Elle, des produits de puériculture vendus en ligne, mais toujours avec de bons conseils

Aude de Abreu travaillait comme administratrice dans une compagnie de théâtre mais depuis longtemps, elle voulait se lancer dans l'entreprenariat. En 2005 elle devient maman d'une petite fille qui souffre rapidement de dermatite atopique (une maladie de peau chronique, qui touche principalement les nourrissons et les enfants). Les couches jetables du commerce ne sont pas adaptées, elle est contrainte de se tourner vers des couches vendues en pharmacie très cher.

Une amie lui parle alors de couches lavables vendues aux Etats Unis, elle se procure ces couches miraculeuses qui vont considérablement l'aider pour sa petite fille. Mais ces couches ne sont pas vendues en France. Elle décide donc avec son mari de lancer son commerce. N'ayant pas assez d'argent pour ouvrir une véritable boutique, ils se tournent vers la vente en ligne, ainsi est née Maman Natur'elle en 2007.

Aujourd'hui le site internet propose toujours des couches lavables mais aussi des écharpes de portages, des produits de soins, des jouets, des vêtements évolutifs ... Tout ce qui concerne la petite puériculture.

50 % des produits vendus sont fabriqués en France ou en Europe, le maillot couche lavable est même fabriqué à Saint-André de Sangonis. "Nous sommes très sélectifs sur nos produits avec des critères sur l'innovation, le respect de l'environnement, l'éthique, mais aussi la rareté, les économies qu'on peut réaliser, l'aspect multifonction, la qualité du packaging, les valeurs du fournisseur" explique Aude de Abreu

Du e-commerce de proximité

La philosophie de l'entreprise, même s'il s'agit de vente en ligne, c'est le conseil auprès des clients avec une grande disponibilité. "Nous faisons du e-commerce de proximité. Nous sommes en lien direct avec le client, nos conseillères sont formées sur nos produits et il n'y a pas de sous traitance. Elle aident les parents à préparer leur commande à choisir les produits, et elles sont tout le temps joignables" explique Aude de Abreu*. "Nous avons des guides sur le portage par exemple ou sur les couches lavables et des fiches détaillées sur tous les produits. Ici tout est fait en interne, de la logistique à la mise en colis, nous faisons du e-commerce de proximité, loin des géants, nous connaissons les fournisseurs et les fabricants"*

L'entreprise se veut aussi éco responsable, elle réutilise les cartons de livraison de ses fournisseurs pour envoyer ses propres colis, elle va même faire de la collecte de cartons auprès des entreprises de Saint André et Gignac pour éviter qu'ils soient jetés.

Aujourd'hui l'entreprise a une grande communauté, avec 75 000 abonnés sur Instagram mais l'entreprise subit de plein fouet la crise. "Il y a quelques années, nous pouvions envoyer 5000 colis par mois, aujourd'hui c'est moitié moins. Nous étions jusqu'à 12 dans l'entreprise, aujourd'hui nous sommes 8" mais Aude de Abreu garde le moral. "Nous proposons des produits innovants, responsables et que l'on ne trouve pas ailleurs, c'est ça notre force. Nous ne souhaitons aider les parents à faire les bons choix en proposant des produits utiles"

Maman Natur'Elle a aussi besoin de se faire connaître sur le territoire héraultais. Car les clients de la région peuvent aussi retirer leurs colis directement sur le site de Saint André de Sangonis, "c'est plus rapide et cela permet une économie sur les frais de port. L'équipe n'est jamais avare de conseils lorsque les clients se déplacent pour récupérer leurs commandes"

En 2019, le site Maman Natur'elle a été élus numéro un dans la catégorie Puériculture par le magasine Capital et en 2002, il a obtenu la médaille d'or dans la catégorie Puériculture de la meilleure livraison e-commerce, publié par le cabinet ColisConsult.