Valence : privés de téléphone et d'Internet depuis deux semaines

Dans la Drôme, une cinquantaine d'habitants de Valence commencent à trouver le temps long. Ils habitent Valence Sud, quartier Danton , Avenue Victor Hugo et Avenue Maurice Faure. Et depuis le 14 août dernier , ils n'ont plus le téléphone.

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Un cable réseau défaillant

Leur point commun : tous sont clients chez Orange. Ces deux semaines sans téléphone ont été relativement mal vécues par certains. Il y a d'abord Michèle, 92 ans : elle vit seule, et ne peut plus appeler, ni prévenir les secours avec son alarme si elle tombe ou est victime d'un malaise.

Emmanuel, le patron du Vival de l'avenue Victor Hugo, ne peut plus passer de commandes sur Internet, ni recevoir de coups de fil, ou encaisser les paiements par carte bancaire. Résultat, la trésorerie est en souffrance, et les rayons se vident.

Orange au travail

Des exemples comme ça, il en existe au moins une cinquantaine, sans doute plus disent les clients excédés. De son côté, Orange assure gérer le dossier. La panne est dûe à un cable réseau défaillant , qui a pris l'eau. Les techniciens ont d'abord voulu le réparer, mais il est trop endommagé. Seule solution : le changer , puis raccorder tous les clients impactés par la panne. Les techniciens étaient à pied d'oeuvre ce jeudi. Tout devrait être rentré dans l'ordre vendredi soir . Les professionnels qui ont subi un préjudice sont invités à se rapprocher du service clients.