La Poste dit stop aux incivilités contre ses agents

Les incivilités, cela peut être de l'agressivité, des insultes, des gestes violents, voire des agressions physiques... Il y en a eu 151 depuis le début de l'année dans le Var, près de 300 dans les Bouches-du-Rhônes. Et ces chiffres sont en augmentation ces deux dernières années, notamment parce que La Poste encourage ses agents à parler.

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Il faut dire que ces agressions quotidiennes peuvent avoir des conséquences pour l'entreprise, avec des arrêts maladie, des dépressions et des "burn-out". Du coup, elle a décidé de renforcer la sécurité de ses bureaux, et de former ses agents. Mais parfois, lorsque cela ne suffit pas à prévenir les incidents, il faut une prise en charge a posteriori. La Poste a donc signé un partenariat avec l'association d'aide aux victimes d'infraction du Var (AVIV) pour accompagner et aider ses employés victimes de ces incivilités.

"À un moment donné, on en a marre."

Parce que cela n'a l'air de rien... Mais une insulte, un regard, un sous-entendu, voire un geste agressif, cela peut devenir pesant au quotidien. "C'est la petite porte : une insulte une fois, deux fois dans la journée... À un moment donné le chargé de clientèle ne peut plus supporter", explique Mohamed, qui travaille depuis dix ans au bureau de poste de Toulon Liberté , le plus gros de la ville.

Parfois, cela peut même aller plus loin : "Une des mes collègues s'est fait carrément bousculer derrière le guichet. Le client ne voulait pas comprendre qu'il y avait des formalités pour faire des opérations. Donc il a agressé ma collègue", raconte Mohamed.

"Certains collègues se disent : Comment va se passer cette journée ?"

C'est pour cela qu'il faut une prise en charge rapide, afin d'éviter que le traumatisme et le mal-être s'installe, explique l'AVIV.

Tous les agents en tout cas sont encouragés à faire remonter le moindre incident. Parfois cela peut prendre de sacrées proportions : La Poste n'a par exemple pas hésité à fermer les comptes bancaires de certains clients particulièrement inciviles.